• -1,20 €

Azienda centrata sull'ascolto del cliente. Ripensare strategie e organizzazione per acquisire nuovi clienti (L')

Riferimento: 9788820406394

Editore: Franco Angeli
Autore: Pancaldi V. (cur.)
Collana: Management Tools
In commercio dal: 19 Luglio 2013
Pagine: 176 p., Libro in brossura
EAN: 9788820406394
24,00 €
22,80 € Risparmia 1,20 €
Quantità
Non disponibile

E-Book non acquistabile

Descrizione

Le scelte del cliente oggi sono sempre più complesse, non più risultante esclusiva di classici elementi di valutazione quali il rapporto prezzo-qualità del prodotto, ma informate da parametri come etica e reputazione dell'azienda stessa. Nel mutato scenario di mercato, è diventato essenziale che il processo di fidelizzazione di nuovi clienti coinvolga l'intera struttura dell'organizzazione aziendale attraverso il ricorso alla pratica dell'ascolto attivo, volta a esplorare e ampliare la conoscenza dei molteplici mondi dei clienti con cui l'organizzazione è, o può entrare, in rapporto. Nella sua prima parte, il libro affronta questo tema così centrale per la prosperità delle aziende di oggi, introducendo ed esplorando il concetto chiave di ascolto integrato e individuando il percorso di costruzione per creare un'organizzazione che sia veramente consumer oriented. Nella seconda parte vengono poi esaminati i molteplici utilizzi e le più aggiornate applicazioni della metodologia del mystery shopper, uno degli strumenti più attuali ed efficaci di ascolto a disposizione delle aziende. Applicazioni e risultati di questa buona pratica vengono esposti anche sotto forma di testimonianze e case histories, lette attraverso l'esperienza pluriennale di SCS Consulting, società specializzata in consulenze e monitoraggi per importanti clienti in una pluralità di settori.
Questo prodotto può essere acquistato in contanti al ritiro