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Sì, ma nel mio caso non funziona. Come confutare e gestire obiezioni, critiche, conflitti con il sorriso sulle labbra

Riferimento: 9788846469953

Editore: Franco Angeli
Autore: Nenzioni Federico, Nenzioni Antonio
Collana: Trend
In commercio dal: 31 Marzo 2008
Pagine: 96 p., Libro in brossura
EAN: 9788846469953
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Descrizione

Come rispondere a critiche immotivate? Come scoraggiare un collega che vi sparla alle spalle? Come tenere testa a una persona arrogante, aggressiva, cocciuta o inopportunamente spiritosa, senza perdere il controllo razionale ed emotivo? Questo libro offre un approccio per analizzare e gestire stati di conflitto fra le persone. Pagina dopo pagina, esercitazione dopo esercitazione, con l'attiva partecipazione del lettore, vengono definite regole di comunicazione e di comportamento semplici e chiare.
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